現(xiàn)代選購(gòu)空調(diào)成為每個(gè)新家庭面臨的事情，面對(duì)市場(chǎng)上五花八門的空調(diào)，哪個(gè)空調(diào)品牌的質(zhì)量最好?哪個(gè)空調(diào)品牌是消費(fèi)者、經(jīng)銷商推崇的精品?經(jīng)過(guò)個(gè)方面的調(diào)查得出，消費(fèi)者尋購(gòu)空調(diào)的兩大主要因素為：產(chǎn)品質(zhì)量和品牌影響力。
空調(diào)已成為家電領(lǐng)域品牌集中度最高的行業(yè)，調(diào)查顯示，格力、美的在江門的市場(chǎng)占有率已經(jīng)達(dá)到了70%以上的份額，牢牢把持大半江山，出現(xiàn)了強(qiáng)者恒強(qiáng)、弱者恒弱的鮮明格局。企業(yè)認(rèn)為，隨著6月1日能效大考的來(lái)臨，行業(yè)洗牌將進(jìn)一步加劇，一些實(shí)力較小、適應(yīng)能力較差、承受能力較弱的企業(yè)有可能不勝重負(fù)，就此出局，而對(duì)于實(shí)力雄厚，有規(guī)模的企業(yè)而言，則又是一次壯大自身的好機(jī)會(huì)，最終，全國(guó)性品牌可能剩下不足10家，產(chǎn)業(yè)品牌集中度進(jìn)一步提高。
多數(shù)消費(fèi)者選購(gòu)的空調(diào)品牌有：格力(2908)36.1% 美的(2892)35.9% 三菱重工(652)8.1% 松下(448)5.6% 大金(396)5% 海信(228)2.8% 奧克斯(197)2.4% 志高(153)1.9% 三星(107)1.3% 其它(80)0.9%
隨著空調(diào)產(chǎn)品整體價(jià)格不斷走低，空調(diào)已經(jīng)開(kāi)始成為家電產(chǎn)品中主要的一員，其中，在產(chǎn)品性能、外觀、品牌及價(jià)格等多個(gè)選購(gòu)因素的調(diào)查結(jié)果均顯示人們消費(fèi)意識(shí)及觀念在發(fā)生轉(zhuǎn)變。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，分別有37.5%、34%、15.7%的人選擇了質(zhì)量、品牌、服務(wù)，而價(jià)格則沒(méi)有能夠進(jìn)入前三大主要考慮因素。這說(shuō)明消費(fèi)者的的消費(fèi)行為日漸趨于理性、科學(xué)，不再一味追求低價(jià)產(chǎn)品。
一般消費(fèi)者選購(gòu)空調(diào)品牌時(shí)考慮的因素比例為：A產(chǎn)品質(zhì)量(3024)37.5% B品牌影響大(2742)34% C售后服務(wù)1262 15.7% D價(jià)格合適(812) E其它221
顧客滿意度作為現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)重要指標(biāo)，它對(duì)企業(yè)品牌的創(chuàng)建、成長(zhǎng)及維護(hù)均產(chǎn)生重要的影響。數(shù)據(jù)顯示，顧客對(duì)擁有空調(diào)的滿意度為87.7%，不滿意主要集中體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)上。盡管空調(diào)的附加功能越越多，但最令消費(fèi)者滿意的依舊是“制冷”、“制熱”、“靜音”這些空調(diào)的基本功能，可見(jiàn)附加功能再炒作、再突出也不能掩蓋空調(diào)的基本功能。有受訪市民直言，不少空調(diào)因?yàn)楦郊庸δ芏Ц?ldquo;身價(jià)”，但是否真的物有所值還是個(gè)問(wèn)號(hào)，希望空調(diào)廠家不要只是一味地注重宣傳，而忽略了產(chǎn)品的實(shí)用性。
多數(shù)的消費(fèi)者更注重空調(diào)的售后服務(wù)，空調(diào)是“半成品”，一臺(tái)空調(diào)使用壽命和效果的好壞，“三分看質(zhì)量，七分看安裝”，一點(diǎn)也不夸張。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的深入，空調(diào)企業(yè)的售后安裝、維修服務(wù)水平有顯著的改善和提高，尤其是今年，各大空調(diào)廠商不約而同地把競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了“服務(wù)”，美的、格力更是推出了“10年包修”，打破了空調(diào)產(chǎn)品6年包修時(shí)間的歷史紀(jì)錄，希望以此來(lái)提升品牌的美譽(yù)度。在所有接受調(diào)查者中，僅有17%的人的空調(diào)接受過(guò)維修服務(wù)。在對(duì)售后服務(wù)的滿意度調(diào)查中，有81.3%的人表示滿意，這也和大多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)買的空調(diào)沒(méi)有接受過(guò)維修有關(guān)。
