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三星整機(jī)推出“6+8”服務(wù)政策

時(shí)間:2009-10-28 15:11來(lái)源:未知 作者:制冷網(wǎng) 點(diǎn)擊:
隨著銷售旺季的來(lái)臨,三星空調(diào)立足科技,以品質(zhì)為先導(dǎo),頻頻出擊中高端市場(chǎng)。銷量的增長(zhǎng)讓各大企業(yè)無(wú)暇顧及自身售后服務(wù)體系,導(dǎo)致消費(fèi)者投訴集中爆發(fā),此時(shí)三星推出整機(jī)保修
  

  隨著銷售旺季的來(lái)臨,三星空調(diào)立足科技,以品質(zhì)為先導(dǎo),頻頻出擊中高端市場(chǎng)。銷量的增長(zhǎng)讓各大企業(yè)無(wú)暇顧及自身售后服務(wù)體系,導(dǎo)致消費(fèi)者投訴集中爆發(fā),此時(shí)三星推出整機(jī)保修6年、壓縮機(jī)包修8年的服務(wù)新舉措,樹立了外資空調(diào)品牌質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)的新標(biāo)桿,這不僅是對(duì)消費(fèi)者需求的一種洞察,更出于自身品質(zhì)的充分自信。

  三星服務(wù)領(lǐng)跑外資品牌

  正是對(duì)于品質(zhì)的專注和高端市場(chǎng)需求的洞察,作為高端品質(zhì)領(lǐng)跑者的三星空調(diào)推出服務(wù)“6+8”政策,面對(duì)三星空調(diào)旗下所有產(chǎn)品全面推行。雖然現(xiàn)在家用空調(diào)領(lǐng)域整機(jī)6年已經(jīng)不是新鮮事,但壓縮機(jī)8年的承諾并不是誰(shuí)都可以做到的。作為空調(diào)的核心,壓縮機(jī)的好壞直接決定了空調(diào)品質(zhì)的高低。對(duì)此,三星空調(diào)在蘇州建成了其在亞洲最大的壓縮機(jī)生產(chǎn)廠,采購(gòu)最適合三星的原材料,從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)層層控制,進(jìn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)提升,增加多個(gè)環(huán)節(jié)檢驗(yàn)程序,從源頭進(jìn)行把關(guān),保證消費(fèi)者能購(gòu)買到高品質(zhì)的產(chǎn)品。而三星空調(diào)的壓縮機(jī)在滿足自身需求的同時(shí),也出售給其他空調(diào)廠商。據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示:上半年,三星壓縮機(jī)的銷量位居全球第一。至7月底,三星空調(diào)沒有收到一個(gè)投訴電話,空調(diào)返修率極低。

  壓縮機(jī)出口量奪冠

  最近,據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),今年1-6月份,空調(diào)出口占據(jù)著家電出口的最大份額,累計(jì)出口貢獻(xiàn)率達(dá)45.7%,空調(diào)器零件更是達(dá)到了10.5%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它產(chǎn)品的貢獻(xiàn)率。其中,三星空調(diào)壓縮機(jī)幾個(gè)月來(lái)的出口量持續(xù)第一,領(lǐng)跑壓縮機(jī)出口市場(chǎng)。據(jù)海關(guān)檢測(cè)人員介紹,雖然空調(diào)以及零配件的出口并不景氣,但三星之所以能逆勢(shì)增長(zhǎng),無(wú)外乎兩個(gè)方面的原因:首先,三星空調(diào)在壓縮機(jī)技術(shù)上積累了豐厚的經(jīng)驗(yàn),特別是變頻壓縮機(jī)市場(chǎng),目前國(guó)內(nèi)變頻壓縮機(jī)技術(shù)只掌握在以三星為代表的少數(shù)品牌手中。但在國(guó)外,變頻空調(diào)的市場(chǎng)份額都在60%以上,日本甚至達(dá)到了90%,這為三星壓縮機(jī)的出口提供了巨大的市場(chǎng)空間。其次,三星壓縮機(jī)的自身檢測(cè)體系參考的是歐美標(biāo)準(zhǔn),而三星空調(diào)的品質(zhì)已經(jīng)得到了國(guó)外消費(fèi)者的普遍認(rèn)可,這為三星壓縮機(jī)進(jìn)入全球市場(chǎng)掃清很多阻礙。

  三星空調(diào)掀起產(chǎn)業(yè)革命

  近日,國(guó)內(nèi)大部分空調(diào)企業(yè)缺乏一定的掌控能力:在上游,包括空調(diào)壓縮機(jī)、驅(qū)動(dòng)模塊、控制芯片等核心器件和技術(shù)已被三星、日立等國(guó)外品牌基本壟斷;在下游,經(jīng)銷商服務(wù)能力和態(tài)度良莠不齊,國(guó)家更缺乏相關(guān)法律規(guī)定約束。廠商也感覺到“很累”。三星敢于推出壓縮機(jī)免費(fèi)包修8年,并不是一時(shí)沖動(dòng),而有著后臺(tái)做支撐。作為全球電子領(lǐng)域的佼佼者,三星電子以垂直產(chǎn)業(yè)鏈整合稱雄全球。作為其中一員,三星空調(diào)同樣擁有縱深的產(chǎn)業(yè)體系,特別是最核心部分——壓縮機(jī)。

  中國(guó)作為制造大國(guó),產(chǎn)業(yè)升級(jí)已經(jīng)迫在眉睫,空調(diào)行業(yè)的激戰(zhàn)不斷,未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越轉(zhuǎn)向全產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。三星空調(diào)這次推出免費(fèi)包修8年并且引發(fā)市場(chǎng)強(qiáng)烈響應(yīng),既昭示了產(chǎn)業(yè)鏈垂直整合的力量,也是對(duì)全行業(yè)的一個(gè)深刻啟示。

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