隨著銷售旺季的來臨，三星空調(diào)立足科技，以品質(zhì)為先導(dǎo)，頻頻出擊中高端市場。銷量的增長讓各大企業(yè)無暇顧及自身售后服務(wù)體系，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴集中爆發(fā)，此時(shí)三星推出整機(jī)保修6年、壓縮機(jī)包修8年的服務(wù)新舉措，樹立了外資空調(diào)品牌質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)的新標(biāo)桿，這不僅是對消費(fèi)者需求的一種洞察，更出于自身品質(zhì)的充分自信。
三星服務(wù)領(lǐng)跑外資品牌
正是對于品質(zhì)的專注和高端市場需求的洞察，作為高端品質(zhì)領(lǐng)跑者的三星空調(diào)推出服務(wù)“6+8”政策，面對三星空調(diào)旗下所有產(chǎn)品全面推行。雖然現(xiàn)在家用空調(diào)領(lǐng)域整機(jī)6年已經(jīng)不是新鮮事，但壓縮機(jī)8年的承諾并不是誰都可以做到的。作為空調(diào)的核心，壓縮機(jī)的好壞直接決定了空調(diào)品質(zhì)的高低。對此，三星空調(diào)在蘇州建成了其在亞洲最大的壓縮機(jī)生產(chǎn)廠，采購最適合三星的原材料，從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)層層控制，進(jìn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)提升，增加多個(gè)環(huán)節(jié)檢驗(yàn)程序，從源頭進(jìn)行把關(guān)，保證消費(fèi)者能購買到高品質(zhì)的產(chǎn)品。而三星空調(diào)的壓縮機(jī)在滿足自身需求的同時(shí)，也出售給其他空調(diào)廠商。據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示：上半年，三星壓縮機(jī)的銷量位居全球第一。至7月底，三星空調(diào)沒有收到一個(gè)投訴電話，空調(diào)返修率極低。
壓縮機(jī)出口量奪冠
最近，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1-6月份，空調(diào)出口占據(jù)著家電出口的最大份額，累計(jì)出口貢獻(xiàn)率達(dá)45.7%，空調(diào)器零件更是達(dá)到了10.5%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它產(chǎn)品的貢獻(xiàn)率。其中，三星空調(diào)壓縮機(jī)幾個(gè)月來的出口量持續(xù)第一，領(lǐng)跑壓縮機(jī)出口市場。據(jù)海關(guān)檢測人員介紹，雖然空調(diào)以及零配件的出口并不景氣，但三星之所以能逆勢增長，無外乎兩個(gè)方面的原因：首先，三星空調(diào)在壓縮機(jī)技術(shù)上積累了豐厚的經(jīng)驗(yàn)，特別是變頻壓縮機(jī)市場，目前國內(nèi)變頻壓縮機(jī)技術(shù)只掌握在以三星為代表的少數(shù)品牌手中。但在國外，變頻空調(diào)的市場份額都在60%以上，日本甚至達(dá)到了90%，這為三星壓縮機(jī)的出口提供了巨大的市場空間。其次，三星壓縮機(jī)的自身檢測體系參考的是歐美標(biāo)準(zhǔn)，而三星空調(diào)的品質(zhì)已經(jīng)得到了國外消費(fèi)者的普遍認(rèn)可，這為三星壓縮機(jī)進(jìn)入全球市場掃清很多阻礙。
三星空調(diào)掀起產(chǎn)業(yè)革命
近日，國內(nèi)大部分空調(diào)企業(yè)缺乏一定的掌控能力：在上游，包括空調(diào)壓縮機(jī)、驅(qū)動模塊、控制芯片等核心器件和技術(shù)已被三星、日立等國外品牌基本壟斷;在下游，經(jīng)銷商服務(wù)能力和態(tài)度良莠不齊，國家更缺乏相關(guān)法律規(guī)定約束。廠商也感覺到“很累”。三星敢于推出壓縮機(jī)免費(fèi)包修8年，并不是一時(shí)沖動，而有著后臺做支撐。作為全球電子領(lǐng)域的佼佼者，三星電子以垂直產(chǎn)業(yè)鏈整合稱雄全球。作為其中一員，三星空調(diào)同樣擁有縱深的產(chǎn)業(yè)體系，特別是最核心部分——壓縮機(jī)。
中國作為制造大國，產(chǎn)業(yè)升級已經(jīng)迫在眉睫，空調(diào)行業(yè)的激戰(zhàn)不斷，未來的競爭將越來越轉(zhuǎn)向全產(chǎn)業(yè)鏈的競爭。三星空調(diào)這次推出免費(fèi)包修8年并且引發(fā)市場強(qiáng)烈響應(yīng)，既昭示了產(chǎn)業(yè)鏈垂直整合的力量，也是對全行業(yè)的一個(gè)深刻啟示。
