雖著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)購，成為一種流行時尚。然而，網(wǎng)購中如何有效保護(hù)消費(fèi)者自身的權(quán)利，已經(jīng)成為一個問題，例如這位網(wǎng)購顧客陳述他自身經(jīng)歷的一件事：我就遇上一件煩心事：
去年6月，我在淘寶網(wǎng)看中了一款夏普全新掛式1.5匹空調(diào)，賣家宣稱是返銷日本的產(chǎn)品，直流變頻，高效制冷，帶最新滅菌裝置等。我花了7200元買了三臺，安裝測試后看到空調(diào)制冷制熱均正常，我沾沾自喜，因?yàn)樵趪鴥?nèi)，同樣品質(zhì)、同樣的能效，可能要貴一倍。
可是，好景不長。使用一段時間后，怪現(xiàn)象出現(xiàn)了：每過一段時間，空調(diào)就會自己關(guān)機(jī)。專業(yè)人員測試的結(jié)果是，空調(diào)控制程序中設(shè)置了3小時自動關(guān)機(jī)程序，不管制冷制熱，空調(diào)都3小時自動關(guān)機(jī)，而淘寶賣家在銷售時對這項出廠設(shè)定故意隱瞞，沒有履行告知責(zé)任。
這三臺網(wǎng)購的空調(diào)，賣家在淘寶銷售網(wǎng)頁上是承諾保修12個月的。發(fā)現(xiàn)空調(diào)的問題后，我主動聯(lián)系賣家，賣家承認(rèn)有問題，但卻以沒有配件、時間過久予以推諉;我打開淘寶網(wǎng)維權(quán)頁面，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)超過3個月最長維權(quán)投訴期限，而在聯(lián)系淘寶網(wǎng)工作人員后，被告知承諾的保修期內(nèi)支持退貨，但不能保證錢能退回來，淘寶工作人員建議修理解決;我無奈之下聯(lián)系到夏普中國公司，但由于網(wǎng)購沒有發(fā)票，夏普售后稱該型號的產(chǎn)品并非經(jīng)由正常渠道銷售，不承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任;而投訴到上海12315，被告知是網(wǎng)上交易，沒有發(fā)票，不好受理，要買家找淘寶投訴。
發(fā)現(xiàn)空調(diào)的問題到現(xiàn)在，幾個月過去了，賣家承諾的12個月保修期也快到了，我還是沒能找到解決辦法，現(xiàn)在才知道網(wǎng)購雖然很時尚，但自己的權(quán)利卻無法保障。
