美的作為擁有40多年發(fā)展歷史、最具規(guī)模的白色家電制造企業(yè)，見(jiàn)證了中國(guó)家電業(yè)的發(fā)展歷程，并始終以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向全面參與行業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。創(chuàng)新的服務(wù)理念、完善的服務(wù)機(jī)制，美的空調(diào)全滿(mǎn)意服務(wù)已經(jīng)成為了業(yè)界的服務(wù)標(biāo)桿，將對(duì)促進(jìn)行業(yè)企業(yè)全面完善空調(diào)服務(wù)質(zhì)量起到最大的促進(jìn)作用。
目前美的空調(diào)已經(jīng)形成了行業(yè)最完善的服務(wù)體系，積極打造以“七個(gè)最”為基本內(nèi)容的全滿(mǎn)意服務(wù)，即“網(wǎng)點(diǎn)最完善、工程師最專(zhuān)業(yè)、響應(yīng)最及時(shí)、回訪(fǎng)最全面、機(jī)制最健全、承諾最徹底、態(tài)度最熱情”，從服務(wù)品質(zhì)上不斷提升用戶(hù)體驗(yàn)。
其中，最令業(yè)界矚目的是美的變頻空調(diào)推出“十年整機(jī)包修”的服務(wù)承諾，為變頻空調(diào)上了“終身保險(xiǎn)”，再次刷新空調(diào)行業(yè)包修期限的最高歷史記錄，為消費(fèi)者帶來(lái)切實(shí)利益，必將進(jìn)一步帶動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)。
“針對(duì)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的家電市場(chǎng)美的正從‘關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)’到‘關(guān)注用戶(hù)’轉(zhuǎn)變，一切從用戶(hù)出發(fā)，一切以用戶(hù)為核心，一切以提升用戶(hù)生活價(jià)值為導(dǎo)向，使消費(fèi)者享受全方位的服務(wù)保障，日益成為美的全面參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的指導(dǎo)思想。”美的空調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人在談到美的服務(wù)理念時(shí)如此表示。
企業(yè)服務(wù)應(yīng)基于消費(fèi)者的價(jià)值需求，從價(jià)值供應(yīng)上重新樹(shù)立消費(fèi)者至上的觀念，從價(jià)值觀和服務(wù)理念上徹底改變固有的思維模式，并在組織結(jié)構(gòu)、流程設(shè)計(jì)和員工激勵(lì)等方面充分體現(xiàn)新的服務(wù)理念。作為國(guó)內(nèi)家電領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，美的早已深刻認(rèn)識(shí)到提升消費(fèi)者價(jià)值的重要性，堅(jiān)持用戶(hù)至上的服務(wù)理念。經(jīng)過(guò)深入的消費(fèi)者洞察，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)于空調(diào)產(chǎn)品最關(guān)注的三大因素是價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)，在空調(diào)價(jià)格和質(zhì)量趨于同質(zhì)化的市場(chǎng)現(xiàn)狀下，美的將深化服務(wù)作為提升消費(fèi)者價(jià)值的突破口，為用戶(hù)帶來(lái)產(chǎn)品愉悅的生活體驗(yàn)。
美的全滿(mǎn)意服務(wù)工程，順應(yīng)了行業(yè)三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，充分證明美的在服務(wù)方面又一次走在了行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的最前沿，必將引領(lǐng)整個(gè)家電市場(chǎng)服務(wù)的進(jìn)一步升級(jí)，樹(shù)立行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。至此美的已經(jīng)在行業(yè)中樹(shù)立了技術(shù)標(biāo)桿、品質(zhì)標(biāo)桿、價(jià)格標(biāo)桿、服務(wù)標(biāo)桿，以強(qiáng)大綜合實(shí)力傲立空調(diào)市場(chǎng)。美的在服務(wù)、技術(shù)、品質(zhì)多方面推出的多項(xiàng)極具創(chuàng)新意義和行業(yè)影響力的活動(dòng)，彰顯出美的以消費(fèi)者為核心的經(jīng)營(yíng)理念、強(qiáng)大的品質(zhì)自信和綜合實(shí)力，必將再一次贏得消費(fèi)者的信任與口碑。
10月25日，美的電器(000527)發(fā)布三季報(bào)，得益于公司的空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)產(chǎn)品銷(xiāo)售規(guī)模快速增長(zhǎng)，其第三季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入181.35億元，同比增長(zhǎng)68.60%;今年前三季度，美的電器實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入571.60億元，同比增長(zhǎng)60.31%。
