繼上周空調(diào)促銷大戰(zhàn)全面爆發(fā)，各空調(diào)廠家的競爭開始從價格延伸到服務。3月1日，空調(diào)行業(yè)兩大巨頭格力、美的幾乎同時高調(diào)宣布從今年1月1日起，凡在國內(nèi)購買其變頻空調(diào)的消費者，自購買之日起1年內(nèi)，因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，均可享受“免費包換”服務。據(jù)了解，這是中國空調(diào)企業(yè)首次承諾變頻空調(diào)“一年包換”。
中國家用電器協(xié)會相關(guān)負責人表示，該政策是從消費者利益出發(fā)，不但提升了行業(yè)服務水平，更樹立了行業(yè)服務標桿，將引領(lǐng)全行業(yè)服務水平邁上新的臺階。
助推變頻市場加速發(fā)展
去年，國家在《關(guān)于調(diào)整高效節(jié)能空調(diào)推廣財政補貼政策的通知》中首次提及“研究適時推廣變頻空調(diào)”，同時大幅降低對于定頻高效空調(diào)產(chǎn)品的補貼額度，再次拉近其與變頻空調(diào)的價格差距，此舉為變頻空調(diào)帶來了新一輪的發(fā)展機遇。雖然截至目前，變頻空調(diào)的市場占有率有了明顯提升，但與日本及歐洲等變頻空調(diào)普及率超過60%的地區(qū)相比，我國變頻空調(diào)普及率仍在10%左右，市場占有率極度缺乏競爭力。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，變頻空調(diào)拓展國內(nèi)市場遭遇阻力，很大程度緣于國內(nèi)消費者對變頻空調(diào)的技術(shù)不熟悉、不了解所導致的，在購買空調(diào)時，也有許多后顧之憂。
為進一步拓展國內(nèi)變頻空調(diào)市場，提高消費者對變頻空調(diào)的認同度，美的、格力兩大國內(nèi)空調(diào)行業(yè)的領(lǐng)跑者率先提出了“變頻空調(diào)一年免費包換”的永久承諾。其相關(guān)負責人紛紛表示，希望通過這樣鄭重的承諾，提升消費者對變頻空調(diào)的信心，用實力贏得消費者對變頻空調(diào)的認可，用行動樹立新的服務標桿，推動中國變頻市場的良性發(fā)展。
引發(fā)新一輪品質(zhì)競賽
從2005年格力推出“整機六年免費包修”服務，到2009年美的將變頻空調(diào)產(chǎn)品的保修期延至十年，包換期延至一個月，再到今年的“一年包換”，短短數(shù)年時間，隨著空調(diào)行業(yè)服務標準的不斷提升，不但讓消費者在購買空調(diào)產(chǎn)品時少了后顧之憂，也對各空調(diào)廠家自身產(chǎn)品的技術(shù)和質(zhì)量提出了嚴格要求。
美的制冷家電集團中國營銷總部副總裁王金亮表示：“今年，在變頻空調(diào)已經(jīng)成為行業(yè)趨勢的大局面前，美的再次推出‘變頻空調(diào)一年包換’政策，勢必引發(fā)變頻空調(diào)新一輪的品質(zhì)競賽。”
今年，我國變頻空調(diào)的普及率將達到40%以上,但由于變頻空調(diào)是新興概念，缺乏明確的質(zhì)量評價標準，致使一些在技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品質(zhì)量上不過關(guān)的企業(yè)通過虛假、夸張的宣傳誤導消費者。
業(yè)內(nèi)人士分析認為，格力、美的本次“一年免費包換”承諾，對當前魚龍混雜的變頻空調(diào)市場將產(chǎn)生不可小覷的作用。“這將是一次良幣逐劣幣的積極變革。”
