在大部分空調(diào)廠商將戰(zhàn)略重點鎖定在各種各樣的營銷策略的時候，偏偏有一家空調(diào)企業(yè)不走尋常路，欲回歸空調(diào)制造的本源——品質(zhì)。為消費者提供品質(zhì)卓越的產(chǎn)品及服務(wù)，成為他們在復(fù)雜競爭環(huán)境里“以不變應(yīng)萬變”的營銷哲學(xué)。
2011年8月12日，奧克斯空調(diào)“壹計劃·品質(zhì)戰(zhàn)略”發(fā)布會在南昌正式舉行，“品質(zhì)”被確定為奧克斯未來戰(zhàn)略的核心關(guān)鍵詞，而奧克斯在本次發(fā)布會中公布的另外兩件大事：與瑞薩共建聯(lián)合實驗室，及推出時尚定制概念的全新空調(diào)產(chǎn)品Fashion Do，則均是奧克斯“品質(zhì)戰(zhàn)略”的落地舉措。
“不砸空調(diào)，砸飯碗。”王玉龍在發(fā)布會上表示，“奧克斯將以這樣決心，將壹計劃·空調(diào)品質(zhì)戰(zhàn)略進(jìn)行到底。”在2012冷年空調(diào)開盤之際，奧克斯高調(diào)拋出品質(zhì)戰(zhàn)略，且并不效仿海爾以“砸冰箱”的形式被動證明產(chǎn)品的品質(zhì)，而是主動將“品質(zhì)”放到了企業(yè)生命線的高度，足以證明其實現(xiàn)“品質(zhì)戰(zhàn)略”的鋼鐵決心!
回歸制造本源，打動“精明”的消費者
在空調(diào)行業(yè)強調(diào)品質(zhì)的企業(yè)并不少見，然而鮮少會有企業(yè)將品質(zhì)上升到企業(yè)戰(zhàn)略的角度，他們更多關(guān)注的是市場營銷和產(chǎn)品競爭力。那么，奧克斯的這種看似與行業(yè)主流思維相左的行為背后，到底又隱藏著怎樣的玄機呢?
實際上，奧克斯這一戰(zhàn)略的確立，是來源于其對于市場最為敏銳的洞察。隨著人們生活水平的不斷提升，以往只單純追求制冷、制熱的觀念也在消費者的腦海中逐漸發(fā)生改變。人們更希望家用空調(diào)，能成為他們品質(zhì)生活的一部分，從外觀的設(shè)計，到使用的感受，到產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，都成為消費者購買時考慮的重要因素。這使得以往立竿見影的各種營銷手法越來越難以觸動日漸“精明”的消費者，奧克斯空調(diào)事業(yè)部總經(jīng)理王玉龍告訴記者：“盡管現(xiàn)在的經(jīng)營環(huán)境日益復(fù)雜，但消費者的需求卻很明確，于是我們采用了以不變應(yīng)萬變的策略，將目光從外收回內(nèi)，在大力倡導(dǎo)健康空調(diào)的同時回歸制造的本源——即更加注重品質(zhì)。”
重新定義品質(zhì)內(nèi)涵，三駕馬車?yán)瓌邮袌錾?/p>
在大部分人的觀念里，“品質(zhì)”更多的是停留在產(chǎn)品制造的層面，目前，有很多空調(diào)廠商也均從這一角度來詮釋自身的品質(zhì)內(nèi)涵。然而，奧克斯的“品質(zhì)戰(zhàn)略”對此賦予了全新的內(nèi)涵，據(jù)王玉龍介紹：“只強調(diào)產(chǎn)品制造的品質(zhì)已經(jīng)滿足不了現(xiàn)在消費者的需求，我們認(rèn)為要實現(xiàn)品質(zhì)的與時俱進(jìn)，則必須要從三個方面來著力打造：首先是技術(shù)研發(fā)的品質(zhì)，其次是制造管理的品質(zhì)，再次是客戶服務(wù)的品質(zhì)。而我們在2012冷年，也已經(jīng)就這三個方面展開了全面的布局。”
技術(shù)研發(fā)最考驗的是企業(yè)的財力、人力和物力投入，2012冷年為這三個方面提供了堅實保障。具體而言，在財力上奧克斯的科技研發(fā)投入將超過銷售收入的百分之二;在人力上奧克斯擁有行業(yè)頂尖的專家、工程師50余人，擁有以風(fēng)道技術(shù)為研究主題的國家級博士后科研工作站;在物力上奧克斯采用世界頂級的研發(fā)設(shè)備，例如：瑞士EMC性能測試儀;丹麥高保真噪音測試儀等。本次發(fā)布會中揭牌的“奧克斯·瑞薩聯(lián)合實驗室“就是2012冷年技術(shù)研發(fā)投入上的一大舉措，該實驗室不僅會在技術(shù)上為奧克斯提供了更好的研究和發(fā)展平臺，而且在品質(zhì)上為變頻等核心電子部件提供過硬的保障。
而制造管理方面，2012冷年奧克斯將進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系，建立質(zhì)量激勵和約束機制，逐步引進(jìn)六西格瑪管理模式，提出“零缺陷工程”的質(zhì)量方針，堅持“品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)一切“的原則。從采購到出廠，每一臺奧克斯空調(diào)都經(jīng)過120道嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗，決不讓任何一臺不合格的空調(diào)流入市場;讓品質(zhì)的觀念深入每一個員工的意識之中，實行”品質(zhì)面前人人有責(zé)“和“品質(zhì)一票否決制”，確保每一臺奧克斯空調(diào)都是高品質(zhì)的代表。
在客戶服務(wù)方面，奧克斯將繼續(xù)以“一切以客戶的需求為核心“的理念為支點，用貼心的服務(wù)理念打造滿意的服務(wù)品質(zhì)，向消費者承諾“服務(wù)滿意100分”。即將推出的“Fashion Do”，就是一款可以任意DIY面板的空調(diào)，這是我們“滿足顧客的個性化質(zhì)量“的優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)的體現(xiàn)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，奧克斯全新“品質(zhì)戰(zhàn)略”的提出，對于其自身來說，是突破競爭重圍的制勝法寶;對于消費者來說，能享受到品質(zhì)更為卓越的產(chǎn)品;而對于空調(diào)行業(yè)來說，”品質(zhì)戰(zhàn)略“的一大意義或?qū)匦露x行業(yè)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，從而推動行業(yè)品質(zhì)升級。而在這一系列重磅舉措的推出之后，奧克斯后續(xù)市場的表現(xiàn)無疑更為值得期待。
