2012開年后，國(guó)內(nèi)中央空調(diào)市場(chǎng)信心稍顯不足。BBC在一篇名為《中國(guó)新龍頭企業(yè)》的文章中評(píng)論道：“金融危機(jī)給像海爾這樣的中國(guó)企業(yè)提供鞏固核心市場(chǎng)”。因此，國(guó)內(nèi)民族品牌要頂住壓力，逐步實(shí)現(xiàn)“國(guó)進(jìn)洋退”。
要抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，除了強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力和渠道規(guī)模，還需要以全流程的服務(wù)相配合。海爾中央空調(diào)以行業(yè)獨(dú)創(chuàng)的“五個(gè)零”精品工程標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供定制服務(wù)，從而體現(xiàn)出區(qū)隔性和產(chǎn)品差異性的戰(zhàn)略思路，將成為海爾中央空調(diào)在2012年順勢(shì)而上，贏得市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)的“取勝之匙”。
五個(gè)零精品工程標(biāo)準(zhǔn) 全流程完美服務(wù)體驗(yàn)
據(jù)了解，商用中央空調(diào)對(duì)產(chǎn)品技術(shù)和安裝要求更高，設(shè)計(jì)和承建周期更長(zhǎng)，海爾中央空調(diào)能夠向用戶提供“零拖期”，“零差錯(cuò)”，“零事故”，“零停機(jī)”，“零投訴”一站到位式全流程精品工程服務(wù)，將用戶的風(fēng)險(xiǎn)減到最低，市場(chǎng)分析及指出，海爾這一創(chuàng)新性、奠基式的服務(wù)模式帶動(dòng)了行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)。
為達(dá)到“五個(gè)零”的精品工程標(biāo)準(zhǔn)，海爾中央空調(diào)必須先期進(jìn)行嚴(yán)格的設(shè)計(jì)方案評(píng)審，并在施工前由項(xiàng)目經(jīng)理與監(jiān)理方協(xié)調(diào)組織安裝培訓(xùn)，施工期間，項(xiàng)目工程師要保證所有關(guān)鍵安裝環(huán)節(jié)在場(chǎng)監(jiān)督，負(fù)責(zé)調(diào)試培訓(xùn)并驗(yàn)收，繼而拿出后期維護(hù)預(yù)案，從而使設(shè)計(jì)，安裝，驗(yàn)收維護(hù)整合進(jìn)一套系統(tǒng)工程，免除用戶后顧之憂。
精品服務(wù)彰顯產(chǎn)品價(jià)值
權(quán)威機(jī)構(gòu)指出，鑒于中央空調(diào)安裝復(fù)雜，過程漫長(zhǎng)，業(yè)內(nèi)一直有“三分安裝，七分服務(wù)”的說法，“服務(wù)”已經(jīng)不只是一個(gè)售后附加值的概念，而是已經(jīng)融合成產(chǎn)品性能的一部分，它不是一錘子買賣，而是要一包到底，從設(shè)計(jì)到安裝使用，零失誤，零扯皮的一攬子系統(tǒng)服務(wù)工程。重慶黔江檢察院承建工程，是海爾精品工程系列比較有代表性的項(xiàng)目，海爾設(shè)計(jì)師在方案評(píng)審過程中，發(fā)現(xiàn)機(jī)房和辦公室不能分開制冷，無法達(dá)到國(guó)家節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)，后經(jīng)過設(shè)計(jì)單位與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人反復(fù)協(xié)調(diào)，單獨(dú)為機(jī)房和值班室增加單元機(jī)空調(diào)，在避免能源浪費(fèi)的同時(shí)，為用戶節(jié)省用電成本。不僅如此，在安裝調(diào)試完成后，項(xiàng)目中心還安排一對(duì)一服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)該工程進(jìn)行全程服務(wù)，由監(jiān)理監(jiān)督給予協(xié)助，確保產(chǎn)品正常使用，檢察院相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)服務(wù)保障非常滿意。
市場(chǎng)專家預(yù)測(cè)，海爾中央空調(diào)無論技術(shù)還是系統(tǒng)服務(wù)工程都在國(guó)際上獨(dú)樹一幟，它巨大的品牌價(jià)值和產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，能夠?qū)⑷蚪?jīng)濟(jì)衰退這一劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提振用戶消費(fèi)信心，在單一化產(chǎn)品過剩的行業(yè)背景下，憑借高端技術(shù)，產(chǎn)品細(xì)化和精致服務(wù)，深入挖掘和拓寬市場(chǎng)藍(lán)海，在外國(guó)企業(yè)紛紛收縮規(guī)模，保守經(jīng)營(yíng)的時(shí)刻，抓住機(jī)遇搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)。如金融學(xué)家所說，“別人在市場(chǎng)中顫栗，正是我銳意進(jìn)取之時(shí)”，市場(chǎng)始終眷顧勤奮，有社會(huì)責(zé)任感的創(chuàng)新者。
