上海于09年12月24日在中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心大獎(jiǎng)評(píng)選委員會(huì)舉辦的年度頒獎(jiǎng)典禮上，開利中國(guó)客戶關(guān)懷中心有幸獲得了“2009年度中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心”的榮譽(yù)。這一年度獎(jiǎng)項(xiàng)是中國(guó)客戶關(guān)懷中心行業(yè)的一大殊榮，也是唯一得到中國(guó)工業(yè)和信息化部認(rèn)可的客戶關(guān)懷中心獎(jiǎng)項(xiàng)。開利已經(jīng)連續(xù)第二年獲此殊榮。這一獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得也展示出開利在客戶滿意度方面的領(lǐng)先地位和有力承諾。開利公司是聯(lián)合技術(shù)公司旗下子公司(NYSE:UTX)。
“我們非常榮幸能夠獲得中國(guó)客戶關(guān)懷中心行業(yè)的這一殊榮。這也再次肯定了開利為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)的承諾和成功。”開利中國(guó)暖通空調(diào)業(yè)務(wù)售后服務(wù)總監(jiān)張燁華先生表示。來(lái)自全國(guó)多個(gè)行業(yè)的超過300家客戶關(guān)懷中心參與了評(píng)選。憑借穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和高效的服務(wù)，開利中國(guó)客戶關(guān)懷中心最終獲獎(jiǎng)。
坐落在上海的開利客戶關(guān)懷中心每年接收超過6萬(wàn)個(gè)客戶來(lái)電，電話接通率超過97%。該中心對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)關(guān)注使其獲得了超過90%的客戶滿意度。
為了獲得更高的客戶滿意度，開利客戶關(guān)懷中心配備了專業(yè)的客戶服務(wù)代表，建立了創(chuàng)新的信息技術(shù)平臺(tái)，并在接收電話、工作指派、實(shí)時(shí)跟進(jìn)和客戶回訪的每個(gè)環(huán)節(jié)都致力于流程的不斷完善。此外，每一步流程都設(shè)有嚴(yán)格的評(píng)估制度，以確保高質(zhì)量的服務(wù)。
“客戶滿意度是我們企業(yè)文化的核心價(jià)值之一。開利將一直致力于提供最高水平的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。”開利中國(guó)暖通空調(diào)業(yè)務(wù)客戶關(guān)懷中心及市場(chǎng)分析副經(jīng)理王明生先生表示。
