如果把家電市場的爭奪比作一場戰(zhàn)役，銷售僅僅是吹響了“沖鋒號”，配送、安裝、維修等才是真正的“主戰(zhàn)場”。特別是，隨著產(chǎn)品同質化趨勢的加劇，服務逐漸成為企業(yè)競爭的焦點，直接關系到消費者和經(jīng)銷商的口碑，關系到企業(yè)的生死存亡。
業(yè)內專家指出，作為國內空調市場的領導者，美的憑借完善的服務體系，為行業(yè)樹立新的游戲規(guī)則，推動整個空調市場競爭的良性規(guī)范，為中國家電的服務升級樹立了一個優(yōu)秀的典范。在空調市場競爭日趨白熱化的背景下，企業(yè)的服務競爭意識某種程度上也體現(xiàn)了企業(yè)對于消費者利益的關注度。誰確立了服務優(yōu)勢，誰將占領標準制高點，誰就擁有更強的核心競爭力，在市場競爭中占據(jù)更有利的位置。
作為擁有40多年發(fā)展歷史、最具規(guī)模的白色家電制造企業(yè)，美的見證了中國家電業(yè)的發(fā)展歷程，并始終以消費者需求為導向全面參與行業(yè)服務競爭。創(chuàng)新的服務理念、完善的服務機制，美的空調全滿意服務已經(jīng)成為了業(yè)界的服務標桿，對促進行業(yè)企業(yè)全面完善空調服務質量起到巨大的促進作用。
目前美的空調已經(jīng)形成了行業(yè)最完善的服務體系，積極打造以“七個最”為基本內容的全滿意服務，即“網(wǎng)點最完善、工程師最專業(yè)、響應最及時、回訪最全面、機制最健全、承諾最徹底、態(tài)度最熱情”，從服務品質上不斷提升用戶體驗。
