空調(diào)在使用過程中，肯能會出現(xiàn)一些故障，很多的消費(fèi)者都會認(rèn)為空調(diào)產(chǎn)品的制冷不合格，可可廠家認(rèn)為產(chǎn)品功能使用正常，所以不存在質(zhì)量缺陷;自己認(rèn)為應(yīng)由廠家負(fù)責(zé)任，可廠家認(rèn)為應(yīng)由消費(fèi)者負(fù)責(zé)。在這種情況下到底是誰說了算呢?下面是詳細(xì)案例。
第一：空調(diào)噪音大小問題
炎炎夏日，空調(diào)機(jī)的噪音成為困擾多數(shù)市民晚睡的原因，燥熱的天氣加上空調(diào)機(jī)器的噪音更增加了人們煩躁，2008年9月，田先生在一家家電賣場購買了兩臺某外資品牌的變頻空調(diào)?？照{(diào)送到家中后，他發(fā)現(xiàn)其中一臺1匹的掛機(jī)外觀有劃痕，于是向廠家提出了換機(jī)要求，但遭到廠家拒絕。田先生考慮到外觀的損傷并不影響機(jī)器的正常使用，所以沒再堅(jiān)持換機(jī)。
不過，田先生的妥協(xié)并沒有讓他順利地使用上空調(diào)。田先生發(fā)現(xiàn)，這臺空調(diào)在使用時(shí)會產(chǎn)生較大噪音，甚至影響到家人的睡眠。于是田先生再次找到廠家進(jìn)行協(xié)商，希望能換機(jī)。但廠家的維修人員上門試機(jī)后認(rèn)為，空調(diào)制冷制熱效果都正常，在運(yùn)行過程中產(chǎn)生的聲音也屬正常范圍，不予退換。就這樣，田先生在與廠商的糾紛中度過了一個(gè)燥熱的夏天，直到2009年底，廠家才答應(yīng)為田先生更換一臺壓縮機(jī)。
新的壓縮機(jī)換上以后，問題似乎得到了解決。可田先生沒有想到，在正常使用了一段時(shí)間后，噪音又出現(xiàn)了，只是這次變成了間歇性，時(shí)有時(shí)無。此后，田先生又找到廠家進(jìn)行了多次協(xié)商，可直到現(xiàn)在也未能解決。
“我倒希望空調(diào)徹底壞掉，無法運(yùn)轉(zhuǎn)，那樣就可以很明確地判斷是質(zhì)量問題，廠家想推脫也推脫不掉。”田先生無奈地表示：“可現(xiàn)在噪音到底有多大，我們也拿不出數(shù)據(jù)，廠家也不給一個(gè)檢測結(jié)果，我們認(rèn)為空調(diào)有故障，但廠家說沒有，這成了一個(gè)說不清楚的問題。到底誰才能給出空調(diào)是否存在故障的結(jié)論呢?”
依據(jù)國家的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，制冷量在2500W-4500W的分體式空調(diào)器，室內(nèi)機(jī)聲音要小于48分貝，室外機(jī)聲音要小于58分貝，高于此標(biāo)準(zhǔn)的都屬于不正常。中國消費(fèi)者協(xié)會消費(fèi)指導(dǎo)辦公室主任王前虎表示，消費(fèi)者有權(quán)向廠家要求出示噪音檢測報(bào)告，與廠家協(xié)商解決辦法，如遭廠家拒絕，可采取向消費(fèi)者協(xié)會投訴等辦法處理。
第二：室內(nèi)機(jī)漏水問題
2007年，消費(fèi)者陳先生購買了一臺某知名品牌的空調(diào)?？刹痪煤?，陳先生就發(fā)現(xiàn)，每次使用空調(diào)時(shí)，他還必須在空調(diào)下方放置一空盆，不然十幾分鐘后，地板上就會出現(xiàn)一大灘水。
“我仔細(xì)看過后發(fā)現(xiàn)，水竟然是從室內(nèi)機(jī)上滴下來的。”陳先生向記者講述道，可剛買的空調(diào)為何會往下滴水呢?陳先生百思不得其解，馬上給廠家售后服務(wù)打了電話。
但廠家售后服務(wù)人員上門看了看后，告訴陳先生，空調(diào)沒有問題，滴水是因?yàn)樘鞖馓睗?，空氣中的水蒸氣在空調(diào)周圍遇冷后產(chǎn)生了水，這屬于正?，F(xiàn)象。這個(gè)結(jié)論讓陳先生感覺有苦說不出：北京的天氣也不算太潮濕，難道在潮濕悶熱的南方使用空調(diào)，家家戶戶都需要在空調(diào)下方放置容器接水么?盡管陳先生疑問重重，但由于自己并不是專業(yè)人士，只好作罷。
這種情況一直持續(xù)了三年多，最后陳先生實(shí)在無法忍受，又再次撥打了廠家的售后服務(wù)電話。但這次，廠家的售后服務(wù)人員告訴陳先生，漏水是因?yàn)槿鄙僦评鋭贿^由于保修期已過，需要付費(fèi)。
這讓陳先生無法接受。為何在保修期內(nèi)說是正常，保修期過了才說是缺少制冷劑呢?因?yàn)橐呀?jīng)喪失了對廠家的信任，陳先生找到了住所附近的一家空調(diào)維修店?？照{(diào)維修店的維修工上門檢查了以后告訴陳先生，空調(diào)室內(nèi)機(jī)滴水的原因是由于出水管堵塞，另外制冷劑的確是需要添加，不過維修店報(bào)出的維修價(jià)格比廠家要低將近1/3。
經(jīng)過簡單的維修后，陳先生的空調(diào)終于正常了。但讓陳先生困惑的是，如此簡單的原因，廠家的專業(yè)維修人員難道還排查不出來么?是大意還是故意?
北京工業(yè)大學(xué)環(huán)境與能源工程學(xué)院制冷學(xué)科部教授李紅旗向記者介紹，空調(diào)制冷產(chǎn)生水的確是很正常，但室內(nèi)機(jī)滴水就肯定是有故障，這部分水應(yīng)該從排水管排向室外，而不是室內(nèi)。另外，消費(fèi)者在找街邊維修店的時(shí)候要謹(jǐn)慎，因?yàn)槟壳凹译娋S修店水平參差不齊，其中不乏一些未經(jīng)工商注冊、維修技術(shù)不過硬的維修店，如果遇上這樣的黑心店，不僅維修質(zhì)量得不到保障，還有可能遭遇財(cái)產(chǎn)等其他損失。
