新買(mǎi)的冰柜“罷工”，“連累”了一百只烏雞不能食用。近日，一起因冰柜不制冷而引起的消費(fèi)糾紛，在東港市消協(xié)的積極調(diào)解下圓滿(mǎn)解決。
11月初，家住農(nóng)村的梅女士花1400多元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)某品牌電冰柜，用于冷凍自家養(yǎng)殖加工的烏雞。買(mǎi)回當(dāng)日，梅女士就按照冰柜的使用說(shuō)明開(kāi)始使用，不料第二天晚上梅女士打開(kāi)冰柜發(fā)現(xiàn)，里面的烏雞一點(diǎn)未凍。梅女士又按照銷(xiāo)售人員提示調(diào)到冷凍最高檔，柜內(nèi)的烏雞還是溫軟如初。經(jīng)商家維修人員前來(lái)檢查后認(rèn)定，冰柜不能制冷。
這一故障直接導(dǎo)致冰柜里一百只烏雞不能銷(xiāo)售食用，梅女士損失了4000多元。梅女士向商家提出退貨并賠償全部損失。但商家以冰柜“三包”規(guī)定中無(wú)賠償條款為由，只同意退貨。無(wú)奈之下，梅女士投訴到東港市消協(xié)。
消協(xié)認(rèn)為，在《消法》中，經(jīng)營(yíng)者履行“三包”規(guī)定，只是其必須履行的十項(xiàng)義務(wù)之一。依據(jù)該法第十一條“消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”之規(guī)定，東港市消協(xié)向廠家正式發(fā)出了爭(zhēng)議調(diào)解建議函，申明：“廠家必須在履行退貨義務(wù)的基礎(chǔ)上，承擔(dān)因冰柜不制冷而給消費(fèi)者帶來(lái)的直接財(cái)產(chǎn)損失。”最終廠家認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，向梅女士表達(dá)了歉意，并在5日內(nèi)達(dá)成了冰柜退貨并賠償梅女士3500元經(jīng)濟(jì)損失的協(xié)議。
