美的在變頻市場(chǎng)上連續(xù)兩年多的大幅度領(lǐng)先，令老對(duì)手格力開始著急了。
繼去年12月，格力步美的后塵宣布其生產(chǎn)的太陽能空調(diào)實(shí)現(xiàn)了對(duì)美國(guó)市場(chǎng)的出口，兩大巨頭在同一時(shí)期角力太陽能空調(diào)，激發(fā)了新能源技術(shù)在傳統(tǒng)空調(diào)應(yīng)用上的發(fā)展前景。
今年3月1日，格力再度向美的發(fā)起挑戰(zhàn)，推出了變頻空調(diào)購(gòu)機(jī)一年內(nèi)“因產(chǎn)品質(zhì)量問題”可免費(fèi)換貨的服務(wù)承諾。早在去年7月，美的便推出變頻空調(diào)整機(jī)十年包修的服務(wù)承諾，今年則實(shí)現(xiàn)了變頻服務(wù)的戰(zhàn)略升級(jí)，推出變頻空調(diào)“整機(jī)一年包換+十年包修”服務(wù)承諾。去年，海爾也曾對(duì)旗下的無氟變頻空調(diào)推出“整機(jī)十年包修”的服務(wù)。
對(duì)此，浙江萬里學(xué)院客座教授馮洪江指出，“美的、格力等空調(diào)巨頭紛紛發(fā)力變頻空調(diào)服務(wù)，意味著今年國(guó)內(nèi)變頻空調(diào)普及速度還將加快，市場(chǎng)份額突破50%應(yīng)該沒有問題。其實(shí)，無論是美的十年包修、一年包換，還是格力的一年包換，這是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的必然結(jié)果，最終的受益者還是消費(fèi)者。”
變頻大勢(shì)已成：格力急了
自2008年9月以來，美的便以變頻普及急先鋒的角色，率先在國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)上，通過技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品布局、市場(chǎng)推廣、品牌營(yíng)銷、服務(wù)升級(jí)等一系列手段和戰(zhàn)略布局，快速撬動(dòng)了國(guó)內(nèi)變頻市場(chǎng)份額的提升。
來自國(guó)家信息中心和北京中怡康時(shí)代市場(chǎng)研究公司的零售市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)均表明，2009年、2010年兩年間，美的均以高達(dá)30%左右的市場(chǎng)份額領(lǐng)跑國(guó)內(nèi)變頻空調(diào)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)變頻空調(diào)的市場(chǎng)份額也急劇拉升，從不足8%一度增長(zhǎng)至30%以上。日前，國(guó)美、蘇寧發(fā)布的空調(diào)趨勢(shì)報(bào)告也明顯，今年變頻空調(diào)市場(chǎng)份額有望突破50%。
在美的圍繞變頻展開系列令人目不暇接的戰(zhàn)略布局同時(shí)，格力也于2009年初通過與日本大金空調(diào)合作，成立了空調(diào)及壓縮機(jī)、模具等合資公司的方式，布局國(guó)內(nèi)變頻空調(diào)市場(chǎng)。此后，格力也曾針對(duì)變頻空調(diào)展開過技術(shù)和產(chǎn)品的市場(chǎng)布局，不過在戰(zhàn)略布局和市場(chǎng)策略上卻一直面臨著被美的“壓著走”的困局。
不過，有江蘇某空調(diào)代理商指出，“過去10年間，格力一直占據(jù)著國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)的領(lǐng)跑地位，而最大的市場(chǎng)份額貢獻(xiàn)則是來自于定頻空調(diào)。甚至在2009年期間，格力在市場(chǎng)上還是不折不扣的定頻派，市場(chǎng)銷售80%以上的產(chǎn)品均為定頻機(jī)。”
一位長(zhǎng)期關(guān)注空調(diào)市場(chǎng)的媒體人士也表示，“這兩年間，感覺格力在變頻領(lǐng)域一直猶豫不定，從產(chǎn)品、市場(chǎng)、到服務(wù)等環(huán)節(jié)都慢半拍，現(xiàn)在突然推出整機(jī)一年包換的承諾，感覺格力在變頻空調(diào)上開始著急了，希望通過‘重病下猛藥’的手段來搶奪美的變頻市場(chǎng)份額。”
當(dāng)前國(guó)內(nèi)變頻空調(diào)市場(chǎng)已是異常熱鬧。除了老牌變頻企業(yè)海信，海爾、志高、奧克斯、格蘭仕等企業(yè)也先后進(jìn)軍變頻市場(chǎng)，日資企業(yè)松下、大金、三菱電機(jī)也不愿放過這一輪的變頻普及熱潮。這意味著，除了美的，格力在變頻市場(chǎng)上還面臨著眾多對(duì)手的擠壓和挑戰(zhàn)。
最近三年間，美的圍繞變頻空調(diào)，最早是打響了產(chǎn)品技術(shù)戰(zhàn)、廣告輿論戰(zhàn)、價(jià)格普及戰(zhàn)、市場(chǎng)促銷戰(zhàn)，最終又發(fā)起了服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)，一步一個(gè)腳印在變頻市場(chǎng)上形成了自己的競(jìng)爭(zhēng)力和產(chǎn)業(yè)進(jìn)入門檻。特別是在服務(wù)上，美的從去年推出“變頻整機(jī)十年包修”到今年推出“變頻整機(jī)一年包換”，形成了前后響應(yīng)，也快速推動(dòng)了變頻服務(wù)的戰(zhàn)略升級(jí)。
有空調(diào)經(jīng)銷商表示，“感覺格力太著急了，雖然通過這種一年包換的服務(wù)承諾來實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額的搶奪，但企業(yè)在產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)體系和成本控制等方面能否保障，還有待市場(chǎng)和時(shí)間的雙重考驗(yàn)。“
2011年，美的已提前公布將實(shí)現(xiàn)變頻空調(diào)800萬的銷售目標(biāo)，格力方面并未透露其具體的銷售數(shù)字和目標(biāo)。
服務(wù)博弈加?。壕芙^炒作
目前，格力圍繞變頻空調(diào)推出了整機(jī)“一年包換”，而美的變頻空調(diào)則可以享受整機(jī)“一年包換、十年包修”的服務(wù)。
針對(duì)格力推出的整機(jī)一年包換服務(wù)，家電專家劉步塵指出，“格力電器的這一承諾，等于為變頻空調(diào)企業(yè)設(shè)置了一個(gè)更高的競(jìng)爭(zhēng)門檻，將加速變頻空調(diào)市場(chǎng)的優(yōu)勝劣汰。不能做出同等質(zhì)量承諾的企業(yè)和產(chǎn)品，發(fā)展空間進(jìn)一步被壓縮;而跟進(jìn)做出同等質(zhì)量承諾的企業(yè)，將接受行業(yè)和消費(fèi)者的雙重考驗(yàn)”。
不過，在馮洪江看來，“格力的這一服務(wù)承諾，只不過是企業(yè)的一種促銷手段。變頻空調(diào)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)門檻的提升，不只是在服務(wù)上，還受到產(chǎn)品技術(shù)、市場(chǎng)規(guī)模、品牌營(yíng)銷等多個(gè)因素制約。再說，一年包換并未真正解決消費(fèi)者的實(shí)際需要，而只是企業(yè)的一種‘投機(jī)取巧’式服務(wù)營(yíng)銷，畢竟產(chǎn)品好壞不能只看一年，而應(yīng)該是在長(zhǎng)達(dá)10年的使用過程中。”
有空調(diào)技術(shù)服務(wù)工程師指出，“空調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量問題頻發(fā)期，主要集中在產(chǎn)品使用后的3—4年。新購(gòu)買的產(chǎn)品很少會(huì)在使用的第一年內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題。如果只是承諾一年包換，更像是一種企業(yè)秀。其實(shí)，對(duì)于空調(diào)企業(yè)的最大挑戰(zhàn)，還是在空調(diào)長(zhǎng)達(dá)十多年的使用過程中，全程免費(fèi)包修。”
此前，中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)趙澤蕊在接受《中國(guó)企業(yè)報(bào)》專訪時(shí)明確指出，“歡迎企業(yè)在服務(wù)營(yíng)銷上投入更多的資源和精力，但絕不希望企業(yè)在延長(zhǎng)服務(wù)內(nèi)容和手段上展開的炒作與包裝。對(duì)于消費(fèi)者而言，關(guān)注的不只是服務(wù)承諾，更多的是服務(wù)的兌現(xiàn)。”
