冰箱類投訴位列家電行業(yè)消費(fèi)投訴第三位，僅次于空調(diào)、電視機(jī)。冰箱類消費(fèi)投訴熱點(diǎn)集中在制冷、內(nèi)膽裂縫等問(wèn)題上。2011年7月31日，維權(quán)網(wǎng)又接到四川內(nèi)江消費(fèi)者曹女士反映的情況，稱其于2008年8月購(gòu)買的型號(hào)為BCD-225MJVG的三星冰箱，購(gòu)買不到一個(gè)月就出現(xiàn)制冷故障，此后使用的三年中，共因制冷問(wèn)題更換了電腦板、壓縮機(jī)、換向閥等，問(wèn)題依然沒(méi)有解決，至此，曹女士對(duì)三星冰箱的品牌質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。
三星冰箱制冷故障頻發(fā)
據(jù)曹女士介紹，其于2008年8月5日購(gòu)買的型號(hào)為BCD-225MJVG的三星冰箱，在購(gòu)買后不到一個(gè)月的時(shí)間里，曹女士發(fā)現(xiàn)冰箱溫度過(guò)低，與三星冰箱售后取得聯(lián)系后，售后工作人員為該冰箱更換了電腦板。
好景不長(zhǎng)，2009年11月26日，冰箱出現(xiàn)不制冷的問(wèn)題，三星售后工作人員上門(mén)稱是壓縮機(jī)故障，為該冰箱更換了壓縮機(jī)。而更換壓縮機(jī)后短短兩個(gè)月的時(shí)間，冰箱再次出現(xiàn)不制冷故障，三星售后工作人員為其更換了一個(gè)換向閥。
曹女士本以為，冰箱的主要部件都換過(guò)一次了，以后應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題了，沒(méi)想到2010年4月，冰箱再次出現(xiàn)不制冷的狀況，售后工作人員稱可能是內(nèi)漏不制冷，將冰箱拉回售后服務(wù)站維修，一星期后送回。
2011年7月，令曹女士屢次頭疼的冰箱制冷問(wèn)題再次出現(xiàn)了，“從購(gòu)買到現(xiàn)在三年時(shí)間，三番五次的出現(xiàn)制冷問(wèn)題，我懷疑冰箱的質(zhì)量存在問(wèn)題。”曹女士表示。
購(gòu)買冰箱三年，同一故障維修五次，曹女士遂向三星總部提出退換機(jī)，目前正在進(jìn)一步處理中，“7月和8月正是最熱的時(shí)候，家里沒(méi)有冰箱可用，真是很麻煩”。曹女士說(shuō)。
三星售后：可為消費(fèi)者換新機(jī)
隨后，編輯與消費(fèi)者曹女士提供的維修站負(fù)責(zé)人古先生取得聯(lián)系，對(duì)方表示，曹女士所述情況屬實(shí)，在與該維修站上級(jí)溝通后，決定為消費(fèi)者更換新機(jī)，但目前換機(jī)事宜仍有些細(xì)節(jié)部分未落實(shí)，爭(zhēng)取盡快為消費(fèi)者更換。
古先生還表示，以他的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，三星冰箱在保修期內(nèi)因?yàn)槟承┕收暇S修一到兩次很普遍，但像曹女士這樣因?yàn)橥粏?wèn)題維修五次的不多見(jiàn)。
古先生稱，曹女士是他所接觸的第一例因制冷問(wèn)題反復(fù)修理?yè)Q機(jī)的情況。
三星電器被指國(guó)際品牌名不副實(shí)
與曹女士情況相似，千龍網(wǎng)8月9日?qǐng)?bào)道中提到的某網(wǎng)站創(chuàng)始人王先生、廣東廣州羅先生，均在使用三星冰箱過(guò)程中遇到了頻繁的制冷故障問(wèn)題。
8月5日，王宇翔在其官方認(rèn)證的微博上發(fā)出一條求助消息，“不得不說(shuō)說(shuō)，我現(xiàn)在后悔當(dāng)初為啥家里大件電器全是三星的，冰箱剛過(guò)保修，已經(jīng)修了四次。開(kāi)始是冷藏變成冷凍，然后是0度變成冷藏，最后是冷凍變成冷藏!今天維修人員上門(mén)說(shuō)整個(gè)溫控全部壞掉了，讓我馬上把冰箱里的東西吃完，花錢換件;我這電視剛壞完冰箱又壞了?這質(zhì)保在哪里?”
廣東廣州的羅先生也表示，“三星的東西坑死人了。我2007年花17000買的三星液晶電視，一年功夫就報(bào)廢。三星冰箱三年不到不制冷，三星洗衣機(jī)兩年壞了，三星產(chǎn)品質(zhì)量太差。”
千龍網(wǎng)報(bào)道中指出，三星冰箱、空調(diào)等白電業(yè)務(wù)開(kāi)始全面加速在中國(guó)市場(chǎng)的拓展力度。此前，很長(zhǎng)時(shí)間，三星這家冠以“國(guó)際品牌”的韓國(guó)企業(yè)，在中國(guó)的白色家電市場(chǎng)上，始終無(wú)法躋身主流品牌的行列。只能參與市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。并以“國(guó)際品牌低價(jià)格”優(yōu)勢(shì)以市場(chǎng)參與者的角色出現(xiàn)。
維權(quán)網(wǎng)法律提示：產(chǎn)品經(jīng)兩次維修不能使用可退換
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》及《三包規(guī)定》，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供產(chǎn)品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者約定的使用標(biāo)準(zhǔn)，依法承擔(dān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。在經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題后，三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。
在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨;有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對(duì)已使用過(guò)的商品按本規(guī)定收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)計(jì)算自開(kāi)具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時(shí)間。
