作為一家全國性的知名空調(diào)企業(yè)，格力空調(diào)的媒體公關似乎像一家區(qū)域性小企業(yè)，不僅公關手段簡單粗暴，連公關內(nèi)容自相矛盾，甚至還直接大段抄襲同行美的的空調(diào)的文章內(nèi)容，連“品牌名稱”都忘了改。
最近，格力空調(diào)的公關宣傳“抄襲門”再度在微博上成為人們熱議的焦點?！吨袊髽I(yè)新聞網(wǎng)》看到，在一篇題為《格力空調(diào)：玩概念不如專注節(jié)能降耗》的宣傳文章中，除了文章的第一段介紹的是格力空調(diào)的能效提升外，第二段在講述格力空調(diào)的中央空調(diào)產(chǎn)品時，竟然大段采用了美的中央空調(diào)的宣傳內(nèi)容。甚至出現(xiàn)了美的中央空調(diào)國內(nèi)營銷公司總經(jīng)理郝然介紹自家產(chǎn)品。
除了抄襲同行的軟文宣傳稿件，引入自家的宣傳稿件中?！吨袊髽I(yè)新聞網(wǎng)》還看到，格力空調(diào)的公關宣傳稿件還“自擺烏龍”。在一篇《格力空調(diào)：服務攻堅安我心 力爭全面實施“用戶滿意工程”》文章中，有一段寫到，2005年1月1日，格力宣布10年包修承諾，在短短的幾年時間內(nèi)，六年的包修時間逐漸普及成為空調(diào)業(yè)內(nèi)的共同承諾。如今已很難再找到包修六年以下的空調(diào)說明書，但當有廠家高調(diào)祭出"十年免費包修"的王牌時，格力依然固守著"六年包修"的陣地。
文章前面寫宣布10年包修承諾，后面又寫包修六年，并宣稱“固守六年包修”陣地不動搖。那么，格力空調(diào)到底是包修六年，還是包修十年，消費者搞不清楚，就連格力空調(diào)的公關人員也左右搖旗不定了。
更令人發(fā)笑的是，在一篇題目為《獨立創(chuàng)新核心技術領導 格力空調(diào)開創(chuàng)新天地》文章中，格力空調(diào)竟然為發(fā)生在深圳的一消費者投訴格力空調(diào)銷售四級能效產(chǎn)品“翻案”，稱消費者購買的格力空調(diào)是假冒產(chǎn)品，因為銷售發(fā)票沒有寫明“格力專賣店”，而是“深圳XX電器公司”。
國慶前，深圳消費者王秀山向深圳市龍崗區(qū)人民法院提起訴訟，稱其購買的一臺格力空調(diào)能效竟然為4級。但早在2010年6月，國家就明文規(guī)定禁止生產(chǎn)并銷售三級以下的空調(diào)。這意味著，格力空調(diào)在違法銷售四級能效的空調(diào)產(chǎn)品。
不過，在上述格力空調(diào)的文章中，《中國企業(yè)新聞網(wǎng)》則看見，“據(jù)李小姐介紹，2011年9月28日他在位于深圳市龍崗區(qū)****的格力專賣店購買了一款型號為“LF16W”的“格力”牌空調(diào)，購機款為12800元。因為不太懂家電，為確保買得放心，盡管聽說格力空調(diào)比其他品牌貴，他還是選了格力。空調(diào)送到家后，李小姐發(fā)現(xiàn)發(fā)票上寫的貨物名稱是“格力空調(diào)”，銷售單位卻是“深圳市**電器有限公司”，并沒有“格力專賣店”的字樣。他又想起以前無意中聽說過目前國家空調(diào)能源效率等級分為1級、2級、3級，遂出于好奇核對自己剛買的空調(diào)，但令他詫異的是送來的格力牌空調(diào)上卻標的赫然是4級能效。”李小姐說，這臺4級能效的格力空調(diào)，屬于冒牌產(chǎn)品。
在格力空調(diào)的上述文章中，購買空調(diào)的消費者從王先生變成了李小姐，而且李小姐竟然代表格力空調(diào)表示：購買的格力空調(diào)為假冒。
如此看來，格力空調(diào)目前還在大批量銷售四級能效空調(diào)，不止是王先生，還是李小姐也都有類似的遭遇。
資深企業(yè)公關人士向《中國企業(yè)新聞網(wǎng)》表示，“就目前的情況來看，應該是格力空調(diào)委托的網(wǎng)絡公關公司人員的操作，犯下了如此低下、劣質(zhì)的錯誤。這也從一個側(cè)面反映了格力空調(diào)對于公關運營管理水平。這種公關不僅未能解決消費者對于格力空調(diào)的質(zhì)疑，反而給格力空調(diào)的發(fā)展增加了不可靠、不信任、不穩(wěn)定。”
