馬上就要迎來了3.15國際消費者權(quán)益日，產(chǎn)品和服務(wù)再度成為消費者關(guān)注的焦點。如何讓消費者放心購買并使用產(chǎn)品?怎樣才能讓消費者享受到無后顧之憂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?近日，海爾空調(diào)在全國范圍內(nèi)啟動大規(guī)模的“三送除甲醛無效即退貨”普及風暴，不僅為消費者送去免費“甲醛檢測、設(shè)計方案、效果檢測”的創(chuàng)新服務(wù)，更是鄭重承諾“購機30天內(nèi)安裝并使用7天無效果就退貨”。
“同時推出服務(wù)、品質(zhì)兩大舉措，有兩方面的考慮。一是希望從選購、安裝到使用能夠徹底消除新婚新居用戶對除甲醛過程的所有疑慮，為消費者營造高品質(zhì)的安全舒適生活環(huán)境;二是借此在全民范圍內(nèi)普及除甲醛意識，全面提升新婚新居家庭室內(nèi)空氣質(zhì)量。同時，這兩項舉措不是階段性的進行，而是長期有效的，消費者可隨時享受到”，海爾空調(diào)有關(guān)負責人表示。有關(guān)業(yè)內(nèi)人士也表示，海爾此舉為除甲醛空調(diào)上了“雙保險”，給消費者吃了一顆定心丸，也有望進一步加速無氟變頻除甲醛空調(diào)的普及，掀起春季空調(diào)市場新一輪的消費熱潮。
主推“三送”服務(wù)用戶滿意是核心
據(jù)了解，海爾除甲醛“三送服務(wù)”是指免費送“甲醛檢測、設(shè)計方案、效果檢測”入戶，是為除甲醛空調(diào)用戶配送的專項服務(wù)。目前，海爾空調(diào)已在各個服務(wù)網(wǎng)點配備了專業(yè)甲醛檢測儀器和除甲醛服務(wù)團隊，可使用戶一步到位享受健康舒適家居環(huán)境，切實維護用戶權(quán)益。
海爾空調(diào)相關(guān)負責人進一步介紹，送甲醛檢測，即海爾空調(diào)專業(yè)檢測人員會與用戶提前預約，免費為其進行室內(nèi)甲醛含量檢測;送設(shè)計方案，即海爾空調(diào)專業(yè)設(shè)計師將根據(jù)用戶需求，結(jié)合室內(nèi)空氣質(zhì)量、家居風格及房間面積等，免費為用戶量身定制個性化的除甲醛空調(diào)安裝方案;送效果檢測，即當用戶使用海爾無氟變頻除甲醛空調(diào)一段時間后，根據(jù)用戶的需求海爾服務(wù)人員將上門免費檢測甲醛去除效果并提供入住建議。
承諾“使用7天無效即退貨”過硬品質(zhì)敢承諾
根據(jù)記者觀察，海爾在全國推出除甲醛空調(diào)短短2月內(nèi)，就迅速贏得了眾多新婚新居家庭的贊譽。為讓更多消費者見證到海爾無氟變頻除甲醛空調(diào)的“除醛真功夫”，海爾空調(diào)向消費者鄭重承諾：凡購買海爾除甲醛空調(diào)30天內(nèi)安裝并使用7天，經(jīng)檢測除甲醛無效果可立即免費退貨，消費者將不承擔任何損失。記者了解到，春季裝修旺季即將到來，并且氣溫逐漸升高帶來的甲醛揮發(fā)問題加重，海爾此時針對除甲醛空調(diào)提出這一品質(zhì)承諾，讓消費者對除甲醛空調(diào)的效果看得見、無顧慮，從而真正免受甲醛侵害，更加放心安全入住新居。
更重要的是，海爾空調(diào)敢做出如此承諾，展現(xiàn)出對除甲醛空調(diào)過硬品質(zhì)的信心。據(jù)悉，海爾除甲醛空調(diào)整合了中、日兩國專家資源而成功研制，目前已順利通過國家權(quán)威檢測機構(gòu)檢測。據(jù)來自清華大學建筑環(huán)境檢測中心檢測數(shù)據(jù)顯示：在30m3、甲醛初始濃度超標12倍的房間內(nèi)，使用該產(chǎn)品47小時，甲醛濃度僅為0.028mg/m3，去除率高達97.68%，領(lǐng)先科技確保讓新婚新居用戶迅速遠離甲醛危害。
