美的進(jìn)行保修十年服務(wù)的原因
對(duì)消費(fèi)者而言，真正需要的不是 “華而不實(shí)”的概念，而是廠家提供實(shí)實(shí)在在的“惠民政策”。為消除消費(fèi)者購買變頻空調(diào)的疑慮，全面提升用戶的“體驗(yàn)價(jià)值”，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者利益的最大化，美的變頻自3月1日全國(guó)首家推出“十年無條件包修”活動(dòng)。而從2010年4月17日起，美的空調(diào)再次打出“服務(wù)王牌”推出“變頻空調(diào)十年包修”政策，升級(jí)“變頻服務(wù)”，把“十年包修”制度化，作為常規(guī)性、永久性服務(wù)，制定行業(yè)新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
美的十年保修對(duì)消費(fèi)者的好處
美的“十年包修”絕不是短期的促銷行為，而是定義新的行業(yè)游戲規(guī)則，可以說消費(fèi)者就是“十年包修”的最大贏家!這是因?yàn)槊赖?ldquo;十年包修”堅(jiān)持兩點(diǎn)：一是“包修”而不是“保修”，即十年之內(nèi)任何產(chǎn)品問題都可以“全免費(fèi)維修”，上門、工藝、配件等全部不收費(fèi);二是所有美的變頻空調(diào)都可以享受十年包修，不限機(jī)型、不限冷媒種類、不設(shè)任何附加條件。
美的擁有完善的服務(wù)體系。目前，美的變頻服務(wù)體系在全國(guó)擁有7000多個(gè)專業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，涵蓋全國(guó)所有縣級(jí)以上的城市和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn);6萬人的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，依托強(qiáng)大技術(shù)支持和培訓(xùn)機(jī)制，保障了美的空調(diào)售后服務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn);向全國(guó)開通的24小時(shí)售后服務(wù)電話4008899315，可同時(shí)接通1000線，以確保消費(fèi)者能及時(shí)與廠家取得聯(lián)系。
其次，美的變頻空調(diào)品質(zhì)優(yōu)勢(shì)明顯。美的空調(diào)構(gòu)建了以消費(fèi)者切身利益為中心的品質(zhì)管理體系，建立在與全球十二大核心部件供應(yīng)商的戰(zhàn)略化采購平臺(tái)之上，建立在美的空調(diào)貫穿研發(fā)、采購、制造、物流、安裝、售后的全流程品質(zhì)控制能力之上，建立在擁有變頻壓縮機(jī)、電機(jī)、整機(jī)一體化匹配的變頻戰(zhàn)略供應(yīng)鏈上。
