在空調(diào)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的背景下，企業(yè)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)某種程度上也體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者利益的關(guān)注度。美的空調(diào)近年來(lái)打造“十年包修，全程無(wú)憂”的服務(wù)口號(hào)，將服務(wù)再度升級(jí)。
“針對(duì)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的家電市場(chǎng)美的正從‘關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)’到‘關(guān)注用戶’轉(zhuǎn)變，一切從用戶出發(fā)，一切以用戶為核心，一切以提升用戶生活價(jià)
值為導(dǎo)向，使消費(fèi)者享受全方位的服務(wù)保障，日益成為美的全面參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的指導(dǎo)思想。”美的家用空調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人在談到美的服務(wù)理念時(shí)如此表示。
空調(diào)和其它家電產(chǎn)品不同，消費(fèi)者購(gòu)買的只是一個(gè)“半成品”，其產(chǎn)品性能、運(yùn)行質(zhì)量、能耗工況等方面，比任何家電產(chǎn)品都更依賴安裝、保養(yǎng)等售后服務(wù)環(huán)節(jié)?？梢赃@樣說(shuō)，空調(diào)的售后服務(wù)是空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的重要保證。如果把家電市場(chǎng)的爭(zhēng)奪比作一場(chǎng)戰(zhàn)役，銷售僅僅是吹響了“沖鋒號(hào)”，配送、安裝、維修等才是真正的“主戰(zhàn)場(chǎng)”。現(xiàn)在，所有購(gòu)買美的變頻空調(diào)柜機(jī)的朋友可以完全放心了，美的率先在全國(guó)推出了“變頻空調(diào)十年免費(fèi)包修”的承諾，徹底消除了消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買變頻空調(diào)的疑慮，全面提升用戶的體驗(yàn)價(jià)值。
空調(diào)的使用壽命也就十多年，美的空調(diào)提出的“十年包修”服務(wù)，即為空調(diào)提供終身保障。業(yè)內(nèi)人士表示，美的空調(diào)從提升技術(shù)到提升產(chǎn)品質(zhì)量，并配以十年保修服務(wù)，為美的空調(diào)提供強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，這必將助推美的空調(diào)繼續(xù)高速增長(zhǎng)。
